Preguntas frecuentes

Ve a Productos, agrega lo que necesites al carrito y presiona "Continuar con el pedido". Llenas tus datos, pagas por Pago Móvil, transferencia o Biopago, y reportas el pago con el número de referencia. Nosotros lo verificamos y te avisamos por correo.

Pago Móvil, transferencia bancaria y Biopago. Los datos de la cuenta aparecen al crear tu pedido, con el monto exacto en bolívares a la tasa BCV del día.

Normalmente menos de una hora en horario laboral. Apenas verificamos tu pago te llega un correo y preparamos el despacho.

Tarifa única de envío dentro de nuestras zonas de cobertura. Revisa el mapa en la página de Zonas para confirmar que llegamos a tu sector.

Usa nuestra Calculadora de hielo: le dices cuántas personas, cuántas horas y qué tipo de evento, y te recomienda los kilos y la combinación de bolsas exacta.

Sí. Producimos con agua tratada y filtrada, el empaque es sellado sin contacto manual y los equipos se sanitizan a diario. Contamos con los permisos sanitarios en regla — puedes verlos en nuestra página de Permisología.

Te llega un correo con el motivo. Entra a "Mi pedido" con tu número de orden y teléfono, y reporta el pago de nuevo con los datos corregidos.

Tienes 24 horas desde que creas el pedido. Si no reportas el pago en ese tiempo, el pedido se cancela automáticamente y puedes crear uno nuevo.

En "Mi pedido" ingresas tu número de orden (HP-...) y tu teléfono, y ves el estado en tiempo real: pago en verificación, verificado, en despacho o entregado. También te avisamos por correo en cada paso.